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　　隨著科技進步，酒店行業(yè)逐步邁入智能化發(fā)展時期，而疫情的爆發(fā)又為酒店智能化發(fā)展填了一把火，無接觸等智能化服務迅速發(fā)展。這過程中，不論是加碼智能化產(chǎn)品的酒店，還是研發(fā)提供智能化產(chǎn)品的服務商都在不斷增多，更有不少酒店集團直接躬身入局，轉換賽道。為此，邁點采訪未來居CEO李維剛，一起聊聊專注酒店智能化在時代浪潮下的解題新思路。

　　加碼智能化，酒店的3個選擇題

　　日前，雅斯特酒店集團(原)更名為雅里數(shù)字科技集團和尚美生活集團(原)改名尚美數(shù)智科技集團的消息引發(fā)行業(yè)熱議，業(yè)內(nèi)人士認為在集團名稱中加入“智能科技”元素，是智能化成為酒店全面標配、全面滲透的標志。而在筆者看來，其背后折射出的不僅是行業(yè)對數(shù)字化智能化較高的價值預期，還展現(xiàn)了酒店行業(yè)與智能化關聯(lián)的一個重要路徑。

　　盡管智能化已經(jīng)成為大勢所趨，但其與酒店的關聯(lián)路徑卻有所不同，大致可分為三種：

　　第一是自研為主，自己開發(fā)自己做。除了前文提及的尚美數(shù)智和雅里數(shù)科以外，首旅如家酒店集團、錦江國際集團等頭部酒店集團都有自己的數(shù)科技術。這種形式的優(yōu)勢是自研技術有極大的自主性，且由于技術壁壘的存在一旦研發(fā)完成就能成為集團的核心能力。不過技術的研發(fā)需要極大的成本投入和漫長的開發(fā)周期，并非所有酒店集團都有能力去做。

　　第二是直接采購，全部依賴第三方完成。這種在單體酒店中的應用較為廣泛，因為其投入成本小，時效快，且出現(xiàn)問題切換新的服務商也比較方便，不過酒店集團直接采買有一定的風險。

　　第三種是聯(lián)合開發(fā)，酒店集團與優(yōu)質的智能化服務商強強聯(lián)手。其優(yōu)勢十分明顯：一是相比自主開發(fā)時效高，可以更快落地運營減少成本;二是可以根據(jù)集團需要進行專業(yè)化定制;三是酒店集團只需要把不同的供應鏈串聯(lián)起來，自身依然保有較大的自主權。

　　不過，無論哪種路徑都對專注酒店智能化服務商提出了更高的要求。曾有業(yè)內(nèi)人士認為，酒店智能化服務商在發(fā)展過程中有三個階段：

　　一是結構性轉變階段，即智能化在酒店行業(yè)從0到1的過程。由于市場空白，此階段酒店智能化產(chǎn)品呈現(xiàn)供小于求的狀態(tài)，競爭壓力小，服務商擁有較高的利潤率和市場發(fā)展空間;二是效率提升階段，即伴隨著市場紅利的顯現(xiàn)，越來越多的服務商開始進入智能化賽道，在越來越激烈的市場競爭中，服務商必須通過提升產(chǎn)品和效率去爭奪更多的市場份額;

　　三是市場飽和，品牌制勝階段，簡單來說就是此時的市場競爭進入白熱化，產(chǎn)品差異化降低，此時品牌勢能、品牌力和品牌影響力成為服務商贏得口碑的重要依據(jù)。

　　“中國專注酒店智能化正處于第一階段向第二階段過渡的階段?！崩罹S剛在接受邁點采訪時解釋，“目前智能化在酒店行業(yè)的認知已經(jīng)普及，市場紅利沒有完全消失，越來越多的酒店集團開始認識到智能化的重要性，因此激烈的市場競爭也倒逼智能化服務商用更高的效率和更好的服務賦能酒店行業(yè)?！?/span>

　　那么問題來了，目前酒店市場上智能化產(chǎn)品能琳瑯滿目，酒店應該如何選擇自己的最佳拍檔?

　　酒店如何牽手“高質量”的智能化朋友?

　　不可否認的是，在數(shù)字化浪潮下，酒店智能化在用戶體驗和經(jīng)營管理效率提升上起到了一定的積極作用，但其也帶來了許多安全風險和挑戰(zhàn)。對此，李維剛認為酒店在選擇智能化品牌的時候要遵循穩(wěn)定性、安全性和長期性三大原則。

　　首先是穩(wěn)定性，即產(chǎn)品實際運營能力帶來的穩(wěn)定的市場口碑。簡單來說，酒店智能化升級是一個長期的過程，涉及到用戶體驗和經(jīng)營管理多個方面，很難通過前期溝通和短期試用來辨別，但如今酒店化市場又良莠不齊魚龍混雜，酒店很容易付出更大的沉沒成本。因此選擇市場上應用數(shù)年有良好口碑的智能化服務商顯得尤為重要。

　　以未來居為例，其作為小米生態(tài)鏈企業(yè)是經(jīng)歷過海量用戶驗證，兼具AIoT 背景的智能空間運營商。自首家全季酒店4.0版本開始，未來居酒店智能化解決方案已成為華住集團中高端品牌全季酒店的標準化配置，在這期間，未來居科技不斷打造頭部酒店集團智能化應用的標桿，目前國內(nèi)前10大酒店集團，與未來居合作的已達6個，一站式企業(yè)級智能空間運營商的行業(yè)影響力明顯。

　　其次是安全性，即針對用戶隱私、數(shù)據(jù)安全的技術保護。伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)的發(fā)展，每個用戶都面臨著體驗和隱私的權衡，用戶需要讓渡一部分隱私數(shù)據(jù)，授權記錄你的習慣才能享受大數(shù)據(jù)等帶來的便利。但對于企業(yè)來說，保護用戶隱私安全、數(shù)據(jù)安全依然是不可推卸的責任。“安全性不僅是道德選擇，還是一種技術能力?！崩罹S剛強調(diào)，“未來居在安全性方面積累了深厚的經(jīng)驗，其針對酒店場景，在設備配對、綁定、身份驗證、通信等方面采用工業(yè)級安全策略，既能保障用戶的隱私安全，也給酒店降低了因安全問題帶來的隱形風險。”

　　最后是長期性原則。一家酒店一般至少經(jīng)營5年以上，智能客控等系統(tǒng)已經(jīng)老化或者損壞，但當時簽訂合同的服務商可能早就倒閉了。這就展現(xiàn)了酒店企業(yè)運營和智能化服務商企業(yè)運營在生命周期上的矛盾，其也要求酒店企業(yè)必須找到一些擁有更長生命周期的智能化服務商，至少要長期專注于這個行業(yè)，且有一定的發(fā)展前景。

　　李維剛認為所有的安全穩(wěn)定和長期屬性背后的根本邏輯是全鏈條的研發(fā)邏輯。以未來居為例，其基礎定位為一站式智能服務系統(tǒng)，可以為酒店行業(yè)提供所需要的所有設備之間的通訊，從底層基礎保證酒店客戶享有穩(wěn)定和可靠的智能化服務。

　　在研發(fā)層面，未來居擁有近50%的研發(fā)團隊，均來騰訊、小米等互聯(lián)網(wǎng)大廠，其通過自主研發(fā)構建了以酒店智能化解決方案為核心，包括智能語音定制系統(tǒng)、智能電視定制系統(tǒng)、微信小程序、智能部署APP、B端智能管理軟件、自研核心硬件以及場景智能化解決方案在內(nèi)的縱向一體化產(chǎn)品與服務體系。與此同時，未來居科技始終堅持自研核心硬件，酒店場景中所必需的硬件，例如智能網(wǎng)關、萬能控制器、智能溫控面板、智能開關面板、窗簾電機，全部采用自研方式，同時基于智能化SaaS技術能力，配以小米AIoT強大硬件資源庫，對旅游住宿業(yè)提供全流程的產(chǎn)品技術支撐和服務保障。

　　智能化浪潮下，未來居踏浪三步曲

　　酒店智能化是個長久課題，除了后疫情時期的市場強勢需求的推動以外，未來伴隨著人工智能、元宇宙等現(xiàn)代科技的發(fā)展，其將依然處于長期更新的狀態(tài)。而對于以未來居為代表的深耕酒店智能化賽道的企業(yè)來說，未來已不再遙遠，如何應對成為不得不思考的課題，不過未來居顯然已經(jīng)做好了充分的準備。

　　深耕酒旅賽道，做行業(yè)真正需要的智能化產(chǎn)品

　　酒店在智能化產(chǎn)品的應用上走了許多彎路，如今仍有不少消費者帶著“智能=智障”的刻板觀念。筆者認為出現(xiàn)這種情況有三種原因：首先很多智能化服務商對酒店行業(yè)的理解不夠深入，比如某些酒店的紅外傳感器很像攝像頭，出現(xiàn)在酒店空間中很難讓消費者信服;其次是智能化產(chǎn)品本身存在問題;最后是酒店并未選擇與匹配的智能化產(chǎn)品進行場景融合，從而影響使用效果。

　　因此對于未來的智能化服務商而言，想要在酒店賽道脫穎而出，不但要深度了解酒店行業(yè)的特性以及消費需求，還要深度理解不同類型的酒店對于智能化需求的方向和界限，這在未來居的未來規(guī)劃中也有所體現(xiàn)。據(jù)了解，未來居未來還是以聚焦酒店行業(yè)為主，一方面將通過迭代智能產(chǎn)品滿足消費者需求，另一方面則是通過不斷完善智能化升級方案以滿足不同類型酒店的需求。

　　攻克技術難點，挖掘智能化場景的多維價值

　　專注酒店智能化的核心在技術，過硬的技術實力和不斷的科技研發(fā)才能為酒店產(chǎn)業(yè)持續(xù)賦能。尤其是以未來居為代表的賽道龍頭企業(yè)?！耙呀?jīng)沒有什么可以模仿的了。”李維剛強調(diào)，“那么接下來我們要做的就是結合酒店的場景需求攻克技術難點，不斷創(chuàng)新?！?/span>

　　舉個簡單的例子，比如在“雙碳”背景下，智能化是酒店更好實現(xiàn)雙碳目標的推動器，但從實操角度來說并不容易。一方面智能化在實現(xiàn)低碳過程中有核心的技術難點，涉及到算法邏輯及多設備綜合判斷并監(jiān)控就酒店的能耗使用情況。另一方面拿到數(shù)據(jù)之后要和酒店的運營方進行結合進一步尋找消費促活點推動復購的達成，從而形成節(jié)能閉環(huán)。類似這種酒店智能化的深度應用，或許真的需要未來居等智能化龍頭企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)新，挖掘智能化場景的多維價值。

　　構建產(chǎn)業(yè)通路，各司其職助推行業(yè)邁入智能化新階段

　　數(shù)字化、智能化是依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在的新技術，而互聯(lián)網(wǎng)的本質在于開放，只有開放才能實現(xiàn)技術價值的最大化。而在未來居的戰(zhàn)略規(guī)劃中，開放是重要一環(huán)，據(jù)了解，未來居計劃把自己的能力通過開放平臺的形式與酒店行業(yè)、友商對接聯(lián)動，這樣在生產(chǎn)層面就會產(chǎn)生更多鏈接，然后各自發(fā)揮擅長的專業(yè)能力，再去更好的應用到行業(yè)中。簡單來理解就是協(xié)同酒店的力量、友商的力量，共同推動行業(yè)的智能化發(fā)展。

　　在采訪的最后，李維剛強調(diào)：“未來居科技會長期聚焦酒店場景的智能化服務，用實際行動陪伴、支持、共生酒店行業(yè)，用長期主義取信于行業(yè)，發(fā)展于行業(yè)?！?/span>